Consumo de Moda no Brasil
Confira os principais insights revelados no estudo da Opinion Box sobre a percepção dos consumidores sobre o mercado de moda no País.
Com a evolução da tecnologia e das estruturas das empresas, cresce a opção que promete aos consumidores a entrega em até 24 horas.
O varejo, principalmente on-line, tem se caracterizado pelas transformações rápidas e pela necessidade de reduzir prazos para manter os clientes satisfeitos.
Com a evolução da tecnologia e das estruturas das empresas, cresce a opção chamada same day delivery, que promete aos consumidores a entrega em até 24 horas - quando não no mesmo dia!
A seguir, vamos nos aprofundar neste conceito, entender seus benefícios e como se dá a sua implementação. Acompanhe!
Em tradução literal, same day delivery significa entrega no mesmo dia. Mas isso não é 100% correto, uma vez que trata-se da estratégia de garantir a entrega de um pedido em até 24 horas após a conclusão da venda.
Essa é uma modalidade que cresce no varejo brasileiro, sobretudo em grandes capitais, e tem por objetivo garantir uma maior satisfação dos consumidores.
Como é de se imaginar, o processo logístico do same day delivery pode ser complexo e exige uma boa estrutura. Não à toa, no Brasil é algo mais comum aos grandes players do mercado, como Magazine Luiza, Netshoes e Mercado Livre, por exemplo.
A vantagem para o consumidor é clara: ter o produto em mãos em apenas 24 horas da realização do pedido (dependendo do caso, em questão de horas). Isso é muito importante para quem precisa de itens com urgência e/ou não pode se deslocar a uma loja física ou esperar mais tempo para receber o que comprou.
Em um mercado altamente competitivo e em que as condições de entrega são um dos principais elementos para se destacar da concorrência, poder oferecer o same day delivery, mesmo que restrito a algumas regiões, pode fazer a diferença para conquistar novos clientes.
Embora precise de uma estrutura logística robusta, o same day delivery pode ser uma estratégia muito interessante, aumentando o valor agregado e a satisfação dos consumidores. E isso pode se refletir em mais indicações e avaliações positivas on-line.
Essa melhor experiência pode levar à retenção dos clientes e também à sua fidelização, gerando mais vendas recorrentes.
Basicamente, o same day delivery segue um processo de três etapas:
No entanto, não existe uma receita pronta para todas as empresas. As regras e os processos vão depender da estrutura da loja. Não é porque um cliente realizou uma compra antes das 18h que ele vai recebê-lo até a meia-noite - e é preciso deixar isso claro nas políticas do site.
Vale destacar, ainda, que a entrega no mesmo dia demanda uma boa integração entre canais e também dos estoque físicos e digitais, além de uma estrutura preparada para separar e despachar os produtos.
Em paralelo a essa estratégia, a empresa pode se beneficiar da mesma organização para oferecer a retirada na loja para o mesmo dia (chamado pick-up in store). Assim, o cliente pode comprar on-line e passar em um dos pontos de venda para pegar o item.
Talvez o exemplo mais bem sucedido globalmente de same day delivery seja a Amazon. A gigante do varejo oferece aos seus clientes Prime nos Estados Unidos a entrega no mesmo dia para milhões de produtos. Dependendo do valor, o frete é gratuito.
No Brasil, o Mercado Livre se destaca nos investimentos em logística. Em muitos produtos, os consumidores encontram a opção de entrega para o mesmo dia ou para o dia seguinte, inclusive com uma opção para filtrar apenas os itens que oferecem essa alternativa.
Na página do produto, a empresa deixa bem claro o limite de horário para que o consumidor garanta a modalidade:
Falamos que o same day delivery exige uma boa estrutura. Vamos, então, nos aprofundar no que é necessário para implementar essa abordagem no seu comércio:
O same day delivery é uma engrenagem que precisa funcionar perfeitamente. O fluxo de trabalho deve ser muito bem encadeado e integrado para que tudo saia conforme o esperado.
Se por um lado a entrega no mesmo dia aumenta a satisfação do cliente, se as expectativas forem frustradas, isso pode se voltar contra a empresa.
Sendo assim, destacamos alguns desafios da implementação da entrega no mesmo dia:
Embora ainda restrito, em grande parte, às empresas de maior porte, a tendência é que o same day delivery também chegue aos e-commerces de pequeno e médio porte. Afinal, essa é uma forma de competir com os grandes players e atender às novas demandas dos consumidores.
A evolução das ferramentas e serviços tendem a tornar a estrutura necessária para coletar essa máquina para girar mais acessível. Com a popularização da entrega no mesmo dia, deve-se impulsionar a competitividade no varejo, o que pode impulsionar a inovação e a criação de novas modalidades.
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