Redes sociais e a importância das críticas

Muitas empresas deixam de marcar presença nas redes sociais por receio de receber críticas em suas páginas. E por mais que possa parecer controverso, as críticas podem ser importantes para você e um bom sinal para sua empresa.

O primeiro ponto a ser observado é que sua empresa não deixará de receber críticas de um cliente insatisfeito por não estar nas redes sociais. Você apenas perde o controle do monitoramento e possibilidade de resolução, o que é muito pior.

Também vale ressaltar que as críticas são fundamentais para o aperfeiçoamento de seu produto ou serviço, assim como do atendimento ao cliente. Muitos clientes consomem seu produto, enxergam pontos negativos e simplesmente deixam de consumir, sem dar um depoimento esclarecedor que possa auxiliar sua empresa. Já o cliente que lança uma crítica pode ser encontrado, receber atendimento de resolução e voltar a consumir de sua empresa, além de indicar um caminho para aproximar seu negócio das expectativas do mercado consumidor.

Sendo assim, enxergue as redes sociais como grandes aliadas de sua empresa. Através dela você pode acompanhar as tendências do mercado, os trabalhos realizados pelos concorrentes, os desejos dos consumidores e as experiências que tiveram.

Não deixe para depois. Inclua sua empresa nas redes sociais e faça trabalhos profissionais em contínuos nos canais. Você com certeza vai identificar os benefícios que esta ação trará.

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Danielle Terres

Danielle Terres

Mais conhecida como Dani, Relações Públicas, apaixonada por comunicação e marketing. Além disso, é dançarina e se aventura pelo universo da fotografia. Seus amores se resumem em sua família, música e livros.

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