Como implementar o retire na loja no seu e-commerce

Implementar o retire na loja no seu e-commerce é uma medida urgente e necessária para garantir seu êxito diante da concorrência e deve fazer parte do seu planejamento estratégico para 2022. Devido à pandemia, o comércio eletrônico está cada vez mais em alta e os consumidores buscam diariamente experiências que aliem praticidade, economia e velocidade.

O “new retail” (o “novo varejo”) expandiu com o boom das compras on-line e a opção do retire na loja tornou-se uma tendência em alta. A modalidade, conhecida em outros países como “click and collect”, traz benefícios e praticidade, afinal, diminui a espera e elimina o custo com entrega.

Para se ter uma ideia de como é necessário implementar o retire na loja no seu e-commerce, uma pesquisa do eMarketer, realizada nos EUA, apontou que a modalidade “click and collect” cresceu mais de 100% em 2020. Por meio desse método, os compradores norte-americanos gastaram US$ 72,46 bilhões – um aumento de 106,9% em relação a 2019.

No Reino Unido, o levantamento do eMarketer estima que 58,5% dos usuários apostarão no retire na loja em 2021. No Brasil, as expectativas não são diferentes: em 2019, a terceira edição do relatório Connected Shoppers Report, da Salesforce, apontou que 67% dos consumidores já adotavam a modalidade por aqui.

Diante desse dados, implementar o retire na loja no seu e-commerce é obrigatório. No país, nesse período de isolamento social e outras medidas preventivas contra o coronavírus, também ganharam popularidade o delivery e o drive-thru.

Portanto, se o seu objetivo é fidelizar clientes e aumentar a rentabilidade do seu e-commerce, prepare-se para implementar o “click and collect” no seu negócio. Essa estratégia omnichannel (“comprar on-line e retirar na loja física”) tornou-se uma opção muito valorizada pelos consumidores.

Um relatório do iVend Retail, de 2019, aponta que comprar on-line e retirar na loja é considerado o aspecto mais valioso da etapa de aquisição para 4 em cada 10 consumidores. Além disso, o mesmo estudo revela que, em 2018, 81,4% dos usuários da web no planeta aderiram ao “click and collect” – um índice 30% maior do que o registrado no ano anterior.

Por essas e outras razões, implementar o retire na loja no seu e-commerce é essencial. Ao buscarem essa forma de aquisição, os clientes, de acordo com o levantamento da iVend Retail, levam em consideração três fatores: economia com o frete, satisfação e segurança de retirar o produto pessoalmente e a urgência em receber o item comprado.

Por que implementar o retire na loja no seu e-commerce?

A possibilidade de oferecer um atendimento flexível é o principal benefício de implementar o retire na loja no seu e-commerce. Especialistas da área de varejo garantem que esse formato tem acelerado as transações de comércio eletrônico nos dois últimos anos.

Por ser uma estratégia omnichannel, a boa aceitação do “click and collect” também demonstra uma mudança importante no perfil dos clientes. De acordo com uma pesquisa da Harvard Business Review, 73% dos entrevistados afirmaram utilizar múltiplos canais em sua jornada de compras.

É fato: os consumidores já têm um comportamento omnichannel. Diante dessa realidade, cabe aos varejistas o desafio de oferecer soluções que tornem a experiência de compra cada vez mais satisfatória. Nesse quesito, o retire na loja se destaca.

Benefícios do retire na loja para o seu e-commerce

Uma pesquisa da TNS Research International destaca que 92% dos brasileiros pesquisam sobre os produtos na internet antes de fazer a compra. Diante desse dado, é recomendado investir em estratégias que transformem a experiência de compra on-line e off-line em uma só. Tudo isso com o foco em tornar o dia a dia do consumidor mais prático e garantindo, como consequência, sua satisfação.

Cliente alegre é sinônimo de consumidor fiel. Para que seu e-commerce tenha diferenciais em relação à concorrência, veja alguns insights fundamentais para implementar o retire na loja:

Adote o pensamento integrado

Não há concorrência entre o virtual e a loja física, ou seja, eles não disputam clientes. Tratam-se de partes de um único negócio. Nessa etapa, pense na jornada do consumidor em sua totalidade: o que faria seu potencial cliente iniciar a compra on-line e optar pelo retire na loja? A pesquisa de preferências, hábitos e necessidades é primordial para oferecer opções relevantes ao seu público-alvo

A conexão perfeita vem com a ajuda do App

É inegável: os aplicativos fazem toda a diferença no e-commerce. Eles garantem praticidade e ainda atualizam os clientes sobre oportunidades, ofertas, cupons, entre outras vantagens. Não esqueça: seu app deve melhorar a experiência do consumidor na sua loja virtual e até mesmo funcionar como mobile checkout.

Não deixe de oferecer a experiência da loja

Se o assunto é “new retail” e implementar o retire na loja no seu e-commerce, não esqueça: é muito necessário unir o digital e o físico (off-line). O conceito do “figital” não surgiu por acaso, afinal, o consumidor quer resolver tudo na palma da mão por meio dos smartphones. Ainda assim, quando o cliente visita a loja física, tem a expectativa de se deparar com oportunidades imersivas e inovadoras. Seu desafio é investir em realidade aumentada, geolocalização e outras experiências bacanas.

Localização estratégica é a chave do sucesso

Um atrativo importante que deve ser levado em conta na hora de implementar o retire na loja no seu e-commerce diz respeito à facilidade de acesso. Pense em pontos de entrega ou unidades em locais conhecidos, sobretudo que estejam próximos a estacionamentos e com boas opções de transporte público.

Mais vantagens do retire na loja para o seu e-commerce

Satisfação dos consumidores

Um estudo da Manhattan Associates revela que mais de 70% dos consumidores brasileiros preferem as compras on-line. Desse total, 60% optam por retirar no local. Diante desses dados, apostar nessa modalidade é mais que uma medida necessária para garantir a satisfação plena do cliente.

Incremento das vendas

Ao investir no retire na loja, seu e-commerce tem chance de conquistar o aumento do ticket médio. Afinal, ao retirar o produto na loja, o cliente pode vir a se interessar por outros itens. Essa é uma vantagem que não pode ser desprezada.

Diminuição dos custos

Sem a necessidade de entrega, é nítida a redução de gastos com questões de logística. O cliente também se beneficia por não pagar o frete.

Entrega rápida e sem riscos

No sistema de retire na loja via e-commerce, o produto chega às mãos do consumidor sem qualquer dano. Fora isso, a rapidez na entrega é um diferencial e tanto.

Favorece a logística reversa

Se o cliente precisa devolver ou trocar o produto, basta voltar ao local em que fez a retirada. Essa comodidade é, com certeza, muito valorizada pelos consumidores.

Esperamos que esse post tenha ajudado você a entender como é essencial implantar o retire na loja no seu e-commerce. Para mais artigos e mais estratégias para se destacar com o marketing digital, continue acompanhando o blog da Betminds!

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