CX Trends 2024: Tendências de Customer Experience em 2024
Pesquisa da Zendesk mostra, a partir da opinião dos líderes, quais as principais tendências para 2024, com foco na experiência dos clientes. Confira!
Confira os principais dados da pesquisa da Superdigital sobre os principais gastos das classes C e D.
Uma pesquisa recente da Superdigital avaliou os hábitos de consumo dos brasileiros. Segundo o estudo, houve um aumento no consumo das pessoas de menor poder aquisitivo, sobretudo nas classes C e D. Este crescimento se deveu, em parte, a datas como o Dia das Mães.
Esses dados são um bom indício da recuperação do varejo no pós-pandemia e desenham um futuro positivo para o setor.
Sem surpresas, o supermercado continua sendo o principal gasto das classes C e D. Quase 37% do orçamento é dedicado às compras do lar. Em seguida, aparecem restaurantes (13%), artigos diversos (10,3%) e combustíveis (7,7%).
Um dado curioso trazido pelo estudo é que, embora no âmbito geral vejamos um aumento das compras no e-commerce, as classes com menor poder aquisitivo ainda preferem comprar presencialmente. Nada menos do que 87% desses gastos foram feitos nos estabelecimentos.
O setor de roupas é o que registrou maior aumento no valor médio dos consumidores das classes C e D,com 11% em relação à pesquisa anterior. Artigos diversos (6%), prestadores de serviços (6%), Veículos (4%) e combustíveis (3%) aparecem na sequência.
Por outro lado, setores importantes viram uma queda no ticket médio desses consumidores, com destaque para o setor aéreo, com baixa de 30%. Supermercado (-3%) e restaurantes (-2%) tiveram quedas bem mais discretas.
O Nordeste foi a única região em que o consumo recuou: 2,4%. As demais regiões registraram alta, sendo a maior no Sudeste (3,3%), seguida do Sul (1,5%), do Norte (1,4%) e do Centro-Oeste (0,1%).
Analisando os estados, o levantamento mostra forte alta do consumo em São Paulo, com aumento de 5%. O Paraná fica perto, tendo crescido 3,5% em relação ao mês anterior. Por outro lado, a Bahia teve queda de quase 15%, picada sobretudo pelos setores de prestação de serviços e entretenimento.
Muitos estados com forte impacto na Economia, como Rio de Janeiro e Minas Gerais, mantiveram-se praticamente estáveis.
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