Tudo o que você precisa saber sobre VTEX - Guia completo

A VTEX é uma plataforma de comércio eletrônico líder de mercado, que permite que empresas de todos os portes ofereçam uma experiência de compra online completa e personalizada aos seus clientes. Com a VTEX, os gerentes de e-commerce têm acesso a um conjunto de ferramentas que ajudam a otimizar suas operações e aumentar suas vendas.

Neste artigo, discutiremos os principais recursos e benefícios da plataforma VTEX, suas vantagens competitivas e as melhores práticas para utilizá-la.

O que é a plataforma VTEX?

A VTEX é uma plataforma de comércio eletrônico em nuvem, que oferece uma solução completa para lojas virtuais e marketplaces. Fundada em 2000, a VTEX tem sede em São Paulo, Brasil, e escritórios em vários países, incluindo Estados Unidos, México, Argentina, Reino Unido, Holanda, Austrália e Japão.

A plataforma VTEX é utilizada por mais de 2.500 empresas em 42 países, incluindo grandes marcas como Sony, Coca-Cola, Whirlpool e L'Oréal.

A VTEX no Mercado Global

A VTEX é amplamente reconhecida no mercado de e-commerce e comércio unificado tanto nacional quanto internacionalmente. Sua credibilidade é comprovada por investimentos de grandes grupos, como o Grupo Naspers e o Riverwood Capital.

Em 2016, a empresa foi reconhecida pela Deloitte como a PME que mais cresceu no Brasil e, em 2019, recebeu um aporte significativo de R$580 milhões de investidores como Softbank, Constellation e Gávea.

Em anos recentes, a VTEX foi destacada em relatórios do Gartner ao lado de gigantes como Oracle, IBM e Adobe. A empresa também marcou presença na Bolsa de Valores de Nova York em 2021, consolidando suas ambições globais.

Quais empresas usam VTEX?

Além das empresas mencionadas acima, a VTEX é utilizada por uma grande variedade de empresas em vários setores, incluindo moda, eletrônicos, saúde, beleza, casa e decoração, entre outros. Algumas das empresas que usam a plataforma VTEX incluem Wepink, Vitao Alimentos, Centauro, O Boticário, Petz, Electrolux, entre outras.

Inclusive muitas dessas empresas comentaram sobre o assunto aqui no nosso Digital Commerce - O Podcast.

Quais são as suas principais funcionalidades?

A plataforma oferece uma ampla gama de funcionalidades para o time de marketing e e-commerce, incluindo:

• Gestão de catálogo: permite criar e gerenciar produtos e categorias, preços, estoques, promoções e descontos.
• Gestão de pedidos: permite gerenciar pedidos, rastrear entregas, criar etiquetas de envio e gerar relatórios de vendas.
• Gestão de clientes: permite gerenciar os dados dos clientes, histórico de compras e comportamento de navegação, além de permitir a criação de programas de fidelidade e campanhas de e-mail marketing.
• Integrações: a VTEX possui integrações com diversos fornecedores de pagamentos, transportadoras, marketplaces e ferramentas de marketing, como Google Analytics e Facebook Ads.
• Personalização: a plataforma VTEX permite personalizar a experiência de compra do cliente, incluindo layout, recomendações de produtos, preços e promoções.

Quais são os benefícios de usar a Vtex?

Ao utilizar a plataforma VTEX, você pode obter diversos benefícios, tais como:

• Escalabilidade: a plataforma VTEX é altamente escalável, o que significa que pode suportar um grande volume de tráfego e vendas sem impactar a performance da loja virtual.
• Segurança: a VTEX possui certificações de segurança internacional, como PCI DSS, ISO 27001 e SOC 2, garantindo a proteção dos dados dos clientes e das transações online.
• Suporte: a VTEX oferece suporte técnico 24/7, garantindo a resolução rápida de problemas e a disponibilidade da plataforma.
• Inovação: a VTEX investe continuamente em inovação e tecnologia, trazendo novas funcionalidades e recursos para a plataforma.

Quais são os principais recursos da plataforma?

A VTEX se destaca no cenário do e-commerce global não apenas como uma solução robusta, mas também pela sua gama diversificada de ferramentas que transformam a experiência de compra e venda online. Aqui estão os principais recursos oferecidos pela plataforma:

Plataforma VTEX SaaS

Como uma solução SaaS (Software as a Service), a plataforma VTEX oferece uma abordagem simplificada para o e-commerce, eliminando a necessidade de infraestrutura local e manutenção contínua por parte dos clientes. Isso não só reduz os custos operacionais, mas também assegura que o sistema esteja sempre atualizado com as últimas funcionalidades e correções de segurança. A plataforma é hospedada na nuvem, proporcionando escalabilidade e alta disponibilidade, para que os negócios possam crescer sem preocupações com limitações técnicas.

VTEX IO

O VTEX IO promove uma revolução no desenvolvimento de e-commerce ao oferecer um ambiente low code. Esta plataforma permite que usuários com pouca ou nenhuma habilidade técnica em programação possam construir, customizar e expandir suas lojas virtuais usando uma interface intuitiva de "arrastar e soltar".

A plataforma suporta desenvolvimento ágil e iterativo, ideal para negócios que precisam se adaptar rapidamente às mudanças do mercado e preferências dos consumidores. Com o VTEX IO, as empresas têm a liberdade de testar e implementar novas ideias rapidamente, mantendo a integridade e performance do sistema.

Fast Store VTEX‍

Especialmente projetada para atender às exigências de lojas virtuais que buscam performance superior, a Fast Store da VTEX é uma solução robusta que utiliza tecnologias modernas como serverless e JAMstack. Esta abordagem permite aos desenvolvedores exercer um controle total sobre o código, ao mesmo tempo que maximiza a velocidade e a segurança do site.

O Fast Store é altamente configurável, suportando uma variedade de integrações com sistemas de e-commerce headless, proporcionando assim, uma liberdade criativa sem precedentes para os usuários. Ideal para negócios que demandam uma solução ágil e flexível, ela adapta-se perfeitamente a qualquer necessidade operacional ou de mercado.

VTEX Live Shopping‍

A VTEX Live Shopping é uma ferramenta inovadora que permite aos comerciantes utilizar transmissões de vídeo ao vivo para engajar clientes e impulsionar vendas. Este aplicativo transforma a maneira como as marcas interagem com seu público, combinando o poder do vídeo com a funcionalidade de e-commerce em tempo real.

Durante uma transmissão ao vivo, os comerciantes podem demonstrar produtos, responder a perguntas e incentivar a interação, enquanto os espectadores podem fazer compras de maneira instantânea e intuitiva. Esta solução não apenas melhora a experiência do usuário, mas também cria um ambiente dinâmico e envolvente que pode significativamente aumentar as taxas de conversão e fidelização de clientes.

Sistema VTEX OMS (Order Management System)‍

O VTEX OMS é um sistema robusto de gestão de pedidos que integra e unifica estoques de múltiplos canais de venda, sejam eles online ou físicos. Esta integração facilita uma gestão de inventário eficiente e reduz a probabilidade de desencontros de estoque, maximizando a disponibilidade de produtos.

A plataforma permite gerenciar pedidos de forma centralizada, desde a recepção até a entrega, suportando operações complexas de omnichannel, como ship from store, pick up in store e ship to store.

Esta ferramenta é essencial para empresas que buscam uma visão holística e controle operacional sobre seus processos de vendas e distribuição.

VTEX InStore

O aplicativo VTEX InStore trabalha em conjunto com o VTEX OMS para otimizar a experiência de compra e aumentar a eficiência do inventário ao transformar lojas físicas em mini centros de distribuição. Com este app, os varejistas podem utilizar os estoques das lojas físicas para completar pedidos online, criando uma prateleira infinita que evita perdas de venda devido a rupturas de estoque.

O VTEX InStore também permite a realização de experiências de compra seamless para os consumidores, oferecendo flexibilidade nas opções de retirada ou devolução de produtos em qualquer loja.

VTEX Tracking

O VTEX Tracking é uma solução avançada de gestão de entregas que permite aos comerciantes rastrear e roteirizar as entregas em tempo real. Este software oferece aos clientes uma visibilidade completa do processo de entrega, incluindo a previsão de chegada dos produtos e a capacidade de ajustar rotas e horários conforme necessário.

Ao fornecer provas de entrega como fotos, notas e assinaturas digitais, o sistema assegura transparência e confiança entre o vendedor e o comprador, melhorando a experiência do cliente e a eficácia operacional.

VTEX Marketplace

A funcionalidade de Marketplace da VTEX permite que lojas virtuais se transformem em verdadeiros shoppings online, onde diferentes vendedores podem listar e vender seus produtos.

A tecnologia de "split de pagamento" gerencia a divisão automática dos pagamentos entre os vários fornecedores envolvidos em uma transação, simplificando o processo de compensação financeira e enriquecendo a variedade de produtos disponíveis no site. Além de aumentar a diversidade de ofertas, o VTEX Marketplace amplia a exposição da marca e atrai um maior fluxo de tráfego, resultando em mais vendas e lucratividade para o proprietário do marketplace.

VTEX Assisted Sales (Suiteshare)

A ferramenta VTEX Assisted Sales, também conhecida como Suiteshare, é uma solução inovadora que conecta vendedores a clientes diretamente via WhatsApp, facilitando um comércio conversacional dinâmico e pessoal. Essa integração permite que os vendedores ofereçam um atendimento mais personalizado e eficiente, ajudando os clientes na escolha dos produtos e finalização das compras de maneira instantânea e interativa.

A plataforma também possui funcionalidades de rastreamento e análise de interações, o que ajuda na captação de leads e na otimização de estratégias de remarketing, transformando cada conversa em uma oportunidade de venda.

VTEX Sales App

O VTEX Sales App é uma extensão do ecossistema da plataforma, projetado para maximizar as vendas por meio de uma interface móvel que permite aos representantes de vendas acessar informações de produtos, gerenciar pedidos e interagir com clientes em movimento. Com suporte para processos de vendas B2B e B2C, este aplicativo facilita transações rápidas e eficientes, proporcionando aos vendedores as ferramentas necessárias para aumentar as vendas e melhorar o relacionamento com o cliente em qualquer cenário de venda.

VTEX Pick and Pack

A solução VTEX Pick and Pack otimiza a logística de pedidos desde a coleta até a entrega. Ela permite que as lojas físicas funcionem como pontos de distribuição eficazes, utilizando aplicativos dedicados para gerenciar e executar tarefas de coleta e embalagem de produtos, além de coordenar entregas de última milha.

Com funcionalidades como roteirização inteligente e confirmação de entrega em tempo real, essa ferramenta melhora significativamente a eficiência operacional, a precisão das entregas e a satisfação do cliente.

SmartCheckout VTEX

O SmartCheckout da VTEX oferece uma experiência de finalização de compra extremamente ágil e segura, permitindo que os consumidores concluam suas compras com apenas um clique. Este sistema elimina a necessidade de digitar repetidamente informações de pagamento e endereço, utilizando um método de autenticação que preserva a segurança dos dados através do padrão PCI-DSS. Isso não só acelera o processo de checkout, mas também incentiva compras por impulso, aumentando significativamente a taxa de conversão e as vendas recorrentes.

Melhores práticas para utilizar a plataforma VTEX

Para aproveitar ao máximo a plataforma VTEX, é importante seguir algumas melhores práticas, tais como:

• Personalize a experiência do cliente: utilize as ferramentas de personalização da plataforma para oferecer uma experiência de compra única e personalizada.
• Otimize o checkout: utilize o SmartCheckout e outras ferramentas para reduzir a taxa de abandono do carrinho e aumentar as taxas de conversão.
• Integre com outras ferramentas: aproveite as integrações da VTEX com outras ferramentas de marketing, logística e pagamentos para otimizar suas operações.
• Analise os dados: utilize as ferramentas de análise da plataforma para entender o comportamento dos clientes e identificar oportunidades de melhoria.
• Mantenha-se atualizado: acompanhe as atualizações da plataforma e aproveite as novas funcionalidades e recursos para melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.

Como a plataforma VTEX se diferencia de outras plataformas de e-commerce?

A plataforma VTEX se diferencia de outras plataformas de e-commerce de várias maneiras, incluindo:

• Multicanalidade: a plataforma permite a criação de lojas virtuais e marketplaces, além de oferecer recursos para vendas em redes sociais e aplicativos mobile.
• Escalabilidade: é altamente escalável e pode suportar um grande volume de tráfego e vendas.
• Integrações: possui integrações com uma ampla variedade de ferramentas de marketing, logística e pagamentos.
• Personalização: oferece recursos avançados de personalização para oferecer uma experiência de compra única e personalizada.
• Suporte: oferece suporte técnico 24/7 para garantir a disponibilidade da plataforma e a resolução rápida de problemas.

Como a VTEX pode ajudar a impulsionar o seu negócio?

Ao utilizar a plataforma VTEX, você pode impulsionar seus negócios de várias maneiras, tais como:

• Aumento de vendas: oferece recursos avançados de personalização e otimização do checkout, o que pode aumentar as taxas de conversão e, consequentemente, as vendas.
• Aumento da eficiência operacional: as ferramentas de gestão de pedidos, estoques e clientes da VTEX podem ajudar a otimizar as operações e reduzir os custos.
• Expansão dos canais de vendas: permite a criação de lojas virtuais, marketplaces e vendas em redes sociais e aplicativos mobile, o que pode expandir os canais de vendas e aumentar o alcance da marca.
• Melhoria da experiência do cliente: oferece recursos avançados de personalização e integrações com outras ferramentas de marketing, o que pode melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelização.

Quais as diferença entre VTEX CMS e VTEX IO?

Como falamos a VTEX é uma plataforma de e-commerce que possibilita a criação de lojas virtuais com alta performance e escalabilidade. Porém, existem duas opções de ferramentas para desenvolver uma loja VTEX: o VTEX CMS e o VTEX IO.

O VTEX CMS é uma plataforma mais antiga, utilizada para desenvolver lojas virtuais na VTEX. Ele é composto por um conjunto de ferramentas que possibilitam a criação, gerenciamento e personalização de conteúdo em lojas virtuais, além de permitir a configuração de layouts, cadastro de produtos e gestão de pedidos.

Já o VTEX IO é uma plataforma mais recente, lançada em 2017. Ele é baseado em tecnologias mais modernas e utiliza a arquitetura de microsserviços, o que permite maior flexibilidade e escalabilidade na criação de lojas virtuais. Com o VTEX IO, é possível criar lojas virtuais e aplicativos de forma mais rápida e eficiente, além de permitir uma integração mais fácil com outras ferramentas e serviços.

Em resumo, enquanto o VTEX CMS é uma plataforma mais tradicional e consolidada, o VTEX IO é uma plataforma mais moderna e flexível, que permite a criação de lojas virtuais com maior rapidez e eficiência.

Para aprender mais sobre os benefícios do VTEX IO em relação ao VTEX CMS, clique aqui!

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